환불 정책

첫 구독

대만 신규 요금제의 첫 구독 결제 완료 후 7일 이내에 해당 결제로 지급된 크레딧이 전부 미사용이고 진행 중인 분석 예약이 없다면 크레딧 관리에서 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 부분 환불은 불가합니다. 무료 체험 크레딧 사용은 해당 유료 크레딧의 미사용 판단에 영향을 주지 않습니다. 승인 시 구독이 즉시 종료되고 해당 결제의 관련 크레딧과 향후 지급 혜택이 회수되며 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 별도로 구매한 크레딧은 영향을 받지 않습니다. 해외 및 기존 구독은 구매 당시 환불 조건을 따릅니다.

이 환불 조건은 동일 서비스 계정의 첫 구독에만 적용됩니다. 이후 재구독이나 갱신에는 적용되지 않으며 첫 구독을 환불받아도 이후 구독에서 첫 구독 환불 자격이 다시 부여되지 않습니다.첫 구독 이후에는 원칙적으로 향후 갱신만 취소할 수 있고 현재 기간 요금은 환불되지 않습니다. 예외는 아래 ‘갱신 및 취소’를 확인하세요.

크레딧 구매

구매 후 7일 이내에 해당 크레딧 묶음이 전부 미사용이고 진행 중인 분석 예약이 없다면 묶음 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 부분 환불은 불가하며 일부라도 사용했다면 사이트의 묶음 전액 환불 조건에 해당하지 않습니다. 각 묶음은 지급일부터 1년간 유효하고 서비스가 정상 제공되는 동안 미사용 잔액은 별도 신청 없이 무료로 1년씩 자동 연장됩니다. 유효기간과 자동 연장은 원거래의 7일 환불 기한과 조건을 변경하지 않습니다.

갱신 및 취소

첫 구독 이후의 재구독이나 자동 갱신은 원칙적으로 향후 결제 취소만 가능하며 환불되지 않습니다. 갱신 취소는 환불 신청이 아닙니다.취소 후 현재 기간 종료까지 기존 규칙에 따라 서비스와 구독 크레딧이 제공되며 다음 기간에는 결제되지 않습니다. 현재 기간에 이미 납부한 구독료는 취소로 환불되지 않으며 남은 일수에 따른 비례 환불도 없습니다.

이 제한은 법적 권리에 영향을 주지 않습니다. 중복 결제, 미승인 거래, 서비스 미제공 또는 법률상 환불이 필요한 경우 고객 지원에 개별 처리를 요청하세요.

처리 방법

1. 로그인 후 크레딧 관리에서 자격에 맞는 거래를 선택해 신청하거나 서면으로 고객 지원에 문의하세요.
2. 검토 중 사용을 방지하기 위해 제출 후 관련 크레딧 또는 구독 혜택이 일시 중단됩니다.
3. 원칙적으로 영업일 3일 이내에 검토를 완료합니다. 승인 후 원래 결제사를 통해 환불하며 실제 입금 시점은 결제사 또는 카드사 처리 일정에 따릅니다.