退款政策

首次訂閱

台灣新方案首次訂閱付款完成後七日內，若該筆付款所發放的點數完全未使用，且沒有進行中的分析預留，可由「點數管理」提出整筆退款申請，不接受部分退款。使用免費體驗點數不影響該筆付費點數是否未使用的判定。核准後訂閱立即終止，撤回該筆付款的相關點數及未來發放權益，退款退回原付款方式；另行購買的點數不受影響。海外與歷史訂閱仍依原購買時的退款條件判定。

上述退款條件僅適用於同一服務帳號的首次訂閱。首次訂閱後的再次訂閱或續訂，不適用上述退款機制；即使首次訂閱已退款，之後再次訂閱也不會重新取得首次訂閱退款資格。非首次訂閱原則上僅能取消後續續扣，不能申請退回當期費用；例外情況請見下方「續訂與取消」。

購買點數

購買後七日內，若該筆點數批次完全未使用，且沒有進行中的分析預留，可選擇該批次申請整筆退款。不接受部分退款；只要該批次已有點數被使用，即不符合本站提供的整批退款條件。購買點數每批自入帳日起一年；於本服務正常提供期間，屆期未使用餘額自動免費展延下一年度，使用者無需申請。有效期限與自動展延不影響原交易的七日退款期限與條件。

續訂與取消

首次訂閱後的再次訂閱或自動續訂，原則上只能取消後續續扣，不能退款。取消續訂不等於申請退款。取消後，服務與訂閱點數依原有規則持續提供至當期結束，下一期不再續扣；當期已收取的訂閱費用不因取消而退還，也不按剩餘天數比例退款。

上述退款限制不影響依法應有的權利。重複扣款、未授權交易、服務未交付或依法應退款的情況，請直接聯絡客服個案處理。

處理方式

1. 登入後於「點數管理」選擇符合資格的交易並提出申請，或以書面聯絡客服。
2. 送出後相關點數／訂閱權益會暫停，以防審核期間繼續使用。
3. 本站原則上於三個工作日內完成審核；核准後由原金流退款，實際入帳時間依支付服務商或發卡銀行作業。