返金ポリシー

初回契約

台湾新プランの初回契約の支払い完了後7日以内で、その支払いにより付与されたクレジットがすべて未使用かつ実行中の分析の予約がない場合、クレジット管理から全額返金を申請できます。一部返金はできません。無料体験クレジットの使用は当該有料クレジットの未使用判定に影響しません。承認後は契約を即時終了し、当該支払いの関連クレジットと将来の付与権益を取り消し、元の決済方法へ返金します。別途購入したクレジットは影響を受けません。海外・旧契約は購入時の返金条件に従います。

この返金条件は同一サービスアカウントの初回契約にのみ適用されます。その後の再契約や更新は対象外です。初回契約を返金済みでも、再契約時に初回返金資格を再取得することはありません。初回以外の契約は原則として今後の更新停止のみ可能で、今期の料金は返金できません。例外は下の「更新と停止」をご覧ください。

クレジットを購入

購入後7日以内で、そのクレジットの全量が未使用かつ実行中の分析予約がない場合、該当する付与分の全額返金を申請できます。一部返金はできず、一部でも使用した付与分は全額返金の条件を満たしません。購入クレジットは付与日から1年有効です。サービスが正常に提供されている間、未使用残高は申請不要・無料で翌年へ自動延長されます。有効期限や自動延長は、元の取引の7日間の返金期限と条件を変更しません。

更新と停止

初回契約後の再契約や自動更新は、原則として今後の課金停止のみ可能で、返金できません。更新停止は返金申請ではありません。停止後も今期終了までは元の規則でサービスと契約クレジットを提供し、次回は課金しません。今期の支払済み料金は停止によって返金されず、残日数の日割り返金もありません。

これらの制限は法定の権利に影響しません。重複課金、不正取引、サービス未提供、法定の返金についてはサポートへ個別にご連絡ください。

処理方法

1. ログイン後、クレジット管理で対象取引を選んで申請するか、書面でサポートにご連絡ください。
2. 審査中の利用を防ぐため、申請後は関連クレジットや契約権益を停止します。
3. 原則3営業日以内に審査します。承認後は元の決済会社から返金し、反映時期は決済会社またはカード発行会社によります。